Кейс консалтинговой компании «Business Proactive»
Клиент — оптовая компания.
Деятельность — участие в тендерах на поставку продуктов питания.
Главная задача — увеличение прибыли.
Проблема
Фирма занимает крепкую позицию в сфере, есть возможности для расширения, но бизнес не растет.
Руководитель «вручную» контролирует отделы. Сотрудники захлебываются в многозадачности, работают в аврале, тратят кучу времени на коммуникации между отделами. Стоит нанять новых работников — вообще все разваливается.
Алло, алло, прекрасная маркиза!
Проблема коммуникации обнаружилась еще на стадии подготовки тендера. Сотрудники тендерного отдела находят заявку и запрашивают стоимость входящих в нее продуктов (мяса, круп, овощей и т.д.) у категорийных менеджеров. Затем обращаются к логисту, сводят данные и считают прибыль компании. Несколько тендерных менеджеров одновременно, в сжатые сроки, требуют информацию по своим проектам у категорийных. Те слишком долго обрабатывают запросы, так как не имеют единой базы поставщиков и прайсов.
В итоге только на подготовительную работу тратится 30 % времени компании. Много тендеров пролетает мимо вместе с прибылью.
Никакой системы отчетности не существует. Руководитель мечется между отделами, стараясь контролировать все их задачи, зачастую не понимая, чем они заняты целый день и почему очередной заказ упущен.
Такой бизнес напоминает черный ящик: информация входит, непонятным тайным образом перерабатывается внутри и выходит, как правило, не в том виде, которого желает собственник.
Решения
Что изменилось?
Создание единой базы производителей ускорило и упростило процесс работы категорийных менеджеров и снизило уникальность сотрудников. Теперь с этим может справиться даже новичок. База настолько удобна, что один опытный сотрудник ведет несколько направлений.
Стал соблюдаться жесткий регламент. Руководитель контролирует процессы через отчеты в CRM.
Черный ящик стал прозрачным! А бизнес-процессы — понятными и подконтрольными.
Результат
Соль
Нарушенные коммуникации — боль каждой второй фирмы.
Можно самостоятельно разобраться в вопросе. Для этого создано огромное количество схем и регламентов работы. Все они есть на сайте businessproactive.ru в просмотровом качестве. С ними вы уже сегодня сможете развивать компанию большими шагами.
P. S. Напишите нам, и мы поможем разобраться в каждой отдельной ситуации.
С уважением к вашим бизнес-ценностям businessproactive.ru