Продолжаем публиковать материалы на тему «Должностные обязанности в отделе продаж», читайте «Должностные инструкции руководителя отдела продаж».
1. Общие положения
1.1. Руководитель отдела продаж относится к руководящему звену и подчиняется непосредственно Директору.
1.2. Основной задачей Руководителя отдела продаж является: организация и проведение встреч с клиентами, заключение договоров.
1.3. На должность Руководителя отдела продаж назначается лицо, имеющее высшее образование, прошедшее соответствующее стажировку, с опытом работы от трёх лет.
1.4. Руководитель отдела продаж назначается и освобождается от должности приказом директора.
1.5. В своей деятельности Руководитель отдела продаж руководствуется:
— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
— уставом Агентства;
— правилами трудового распорядка;
— приказами и распоряжениями коммерческого директора;
— настоящей должностной инструкцией.
2. Должен знать
2.1. Основные правила (процедуры работы);
2.2. Структуру Организации;
2.3. Основы предпринимательства, правила и принципы продаж;
2.4. Правила внутреннего трудового распорядка;
2.5. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
2.6. Психологию, этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;
2.7. Компьютерную программу, установленную в организации для управления процессом оказания услуг;
2.8. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемых услуг.
3. Должностные обязанности
3.1. Организация и контроль работы сотрудников отдела продаж.
3.2. Планирование работы отдела продаж:
· Составление ежемесячного плана продаж отдела до 25 числа следующего месяца с разбивкой по неделям.
· Составление ежемесячного личного плана продаж менеджеров до 25 числа следующего месяца с разбивкой по неделям.
3.3. Прогнозирование продаж:
· Прогноз продаж на год составляется до 25 декабря текущего года на следующий год по объему, выручке и разбивкой по месяцам
· Ежеквартальная корректировка, в зависимости от ценовой конъюктуры рынка.
3.4. Личные продажи крупным клиентам:
· Планирование работы.
· Ведение переговоров.
· Встречи с клиентами.
· Ведение необходимого документооборота.
3.5. Помощь менеджерам в продажах:
· «Дожим» трудных клиентов.
· Совместный выезд на встречи.
· Ежедневный разбор трудных клиентов на оперативках.
· Наставничество.
3.6. Контроль дебиторской задолженности отдела продаж (личный и сотрудников).
· Анализ дебиторской задолженности и контроль действий менеджеров отдела продаж.
3.7. Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками:
· Анализ и оценка работы менеджеров.
· Принятие мер по обеспечению соблюдения обязанностей сотрудниками.
3.8 .Организация технического обеспечения сотрудников.
3.9. Разработка, внедрение и корректировка техник продаж:
· Скрипты.
· Стандарты.
· Регламенты.
3.10. Отбор, найм, адаптация и профессиональная подготовка менеджеров по продажам:
· Проведение собеседований.
· Введение в должность.
· Обучение.
3.11. Административное руководство отделом продаж:
· Проведение утренних оперативок:
— результаты за предыдущий день;
— планы менеджеров на сегодня и чем им можно помочь;
— вопросы и проблемы, возникшие с клиентами, пути их решения;
— результаты продаж с начала месяца, ожидаемые продажи до конца месяца;
— мотивация сотрудников.
· Проведение еженедельных и ежемесячных планерок в отделе продаж:
— подведение итогов за предыдущий месяц;
— проверка, согласование, утверждение коммерческого отчета;
— постановка, корректировка целей и планов, продаж на следующий период;
— доклад перед командой об изменениях и корректировках в работе отдела продаж,
— внедрение изменений в работе отдела продаж,
— утверждение персональных планов работ и целей менеджеров по продажам;
— награждение лидеров по показателям в отделе продаж).
3.12. Обеспечение выполнения плановых показателей отделом продаж по прибыли.
3.13. Анализ продаж и разработка предложений по усовершенствованию отдела продаж.
3.14. Организация обучения, тренингов для менеджеров отдела продаж:
· Контроль процесса обучения.
· Аттестация менеджеров отдела продаж.
· Предоставление отчета по аттестации отдела продаж.
3.15. Ведение отчетности отдела продаж (месяц, квартал, год), который включает в себя объемы продаж, объем выручки, дебиторскую задолженность:
· Составление отчетности.
· Анализ отчетности.
· Разработка рекомендаций по изменениям.
4. Права
4.1. Ставить вопрос об оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Агентства.
4.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
4.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
4.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
5. Ответственность
5.1. Руководитель отдела продаж несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.
5.2. Руководитель отдела продаж несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в положение о персонале Агентства, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Агентства.
5.3. Руководитель отдела продаж несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.
5.4. Руководитель отдела продаж несет ответственность, согласно действующему законодательству за:
Нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Агентства.
Принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.
За нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Агентства.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Агентства, другой — у работника.
6.2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Руководителя отдела продаж могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций компании.
6.3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Директора.
Директор
________________________
__________________________
(подпись)
(фамилия, инициалы)
«___» ___________20__ г.
Должностная инструкция менеджера по активным продажам
Должностная инструкция менеджера по продажам
Должностные инструкции для менеджеров по продажам