9 соображений по поводу выбора CRM платформы
02.03.2017
Как выйти из состояния непрерывного контроля
15.03.2017

Как создать систему в бизнесе? 

Понятие «система» является одним из распространенных слов при описании явлений: биологическая, производственная, техническая, экономическая, социальная и прочие. Следует выделить главные черты системы: наличие разнообразных элементов, множество связей и взаимодействий между элементами, выделение внутренней и внешней среды, сочетание свойств элементов в их совокупности в целом. Таким образом, система – это совокупность элементов, обеспечивающих достижение единых действий. Рассматривая систему в бизнесе, мы, Консалтинговое агентство «Business Proactive», говорим об организации  системы компании и эффективном ее развитии.

Создание системы в бизнесе подразумевает использование системного подхода в понимании роли внутренней и внешней среды компании при  их постоянном взаимодействии (смотри рисунок 1). Внутренняя среда организации направлена на процессы преобразований материальных, информационных ресурсов, бизнес идей через технологический процесс  с использование  финансов  и персонала в конечный продукт или услугу. Компания не может существовать без привлечения ресурсов из внешней среды, так как иначе ей просто не начать свое функционирование; она не сможет оставить произведенную продукцию или услуги только для своего использования, поскольку создаются современные компании для удовлетворения потребностей потребителя из внешней среды.

Функционирование и развитие бизнеса обеспечивается путем правильного формирования внутренней системы управления компанией.  Под системой управления компанией понимают совокупность действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей по достижению целей компании.

Функции управления

Принято выделять пять функций управления:

  • планирование
  • организация
  • мотивация
  • контроль
  • координация (принятие решений и коммуникации).

Каждая из которых распространяется на области производства, маркетинга, финансов и персонал. Собственник или наемный руководитель должен постоянно отслеживать реализацию данных функций, обеспечивающих достижение целей компании и получение устойчивого дохода.

Порядок построения системы управления включает в себя несколько этапов. Исходным пунктом для ее проектирования являются разработка стратегии организации и  создание организационной структуры. Затем определяется (разрабатывается) система целей бизнеса, ведущих к реализации ее миссии. Указанная система целей должна оформляться в виде дерева целей, охватывающего все уровни иерархии управления: от главной цели компании, главных целей ее областей до целей каждой конкретной должности.

Ресурсы компании

Современные внешняя и внутренняя среды накладывают ряд ограничений на эффективное функционирование компании. Выделяют пять основных ресурсов внешней среды:

  • материальные (включая природные)
  • человеческие
  • финансовые
  • информационные
  • инновационные; доступ к которым носит ограниченный характер.

Данные ограничения  негативно влияют на создание и функционирование системы бизнеса; разрешение данных препятствий возможно при грамотном построении системы управления и системном рассмотрении компании во внешней среде. Наиболее действенными инструментами являются: анализ и прогнозирование развития рынка,  разнообразные формы аудита, бизнес-планирование, и т.д.

Применение обоснованных инструментов – является основной задачей, решаемой как внутренней средой компании, так и за счет привлечения высококвалифицированного персонала из внешней среды: эксперты, консультанты, аутсоринговые компании. Независимо от того, каким инструментом будет решена задача, компания должна получить эффективную систему бизнеса, обеспечивающая получение прибыли при увеличении количества клиентов и росте их удовлетворенности.

Сергей Вельтищев
Сергей Вельтищев
Ваш бизнес-наставник. Директор консалтингового агентства "Business Proactive".